Odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa (ďalej storno zájazdu)

• storno zájazdu a jeho spoplatnenie je upravované vo VZP príslušnej CK
• klient zasiela podpísané storno agentúre, ktorá ihneď a bez zbytočného prieťahu tento zašle danému organizátorovi zájazdu
• Agentúra pripraví pre klienta písomný doklad o stornovaní zosumarizovaním obdržaných platieb od klienta, s vyčísleným stornopoplatkom a vyčíslenou vratkou pre klienta, zároveň v tomto doklade objednávateľ písomne oznámi, akou formou chce, aby mu bola vrátená zostávajúca suma (či v hotovosti, či na účet). V prípade bezhotovostnej platby, objednávateľ oznámi číslo svojho účtu, na ktorý Dobrá cestovka s.r.o. zašle zostatok zvyčajne do 7 dní od stornovania zájazdu
• po obdržaní storno protokolu od CK, tento zasiela klientovi

Reklamácia zakúpených a poskytnutých služieb

• reklamáciu je potrebné zaslať písomne hneď (maximálne do 3 mesiacov po návrate) aj s prílohami (reklamačný protokol z miesta pobytu potvrdený delegátom CK resp. recepciou, fotografie a iné dôkazové materiály). Objednávateľ má možnosť zaslať svoju reklamáciu: 1/ na adresu agentúry 2/ na adresu organizujúcej CK 3/ doniesť osobne na prevádzku agentúry
• právne zodpovedný za vyriešenie reklamácie je usporiadateľ zájazdu, čiže organizujúca CK.
• Agentúra po obdržaní reklamácie túto ihneď zašle CK a táto je zo zákona povinná sa k reklamácii vyjadriť ihneď, do 3 dní, maximálne do 1 mesiaca